• ISO 10002 MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ İÇ DENETÇİ EĞİTİMİ

Eğitim Kategorisi YÖNETİM SİSTEMLERİ
Alt kategori İÇ DENETÇİ EĞİTİMLERİ
Eğitim Adı ISO 10002 MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ İÇ DENETÇİ EĞİTİMİ
Eğitim Amacı Bu eğitimin amacı katılımcıları iç denetçi seviyesine getirmektir. Eğitim katılımcılara müşteri memnuniyeti yönetim sistemi ve iç denetim ile ilgili gereksinimlerin aktarılmasını ve kursiyerin bu alanda bilgi ve beceri kazanmasını sağlar. Bu amaçla katılımcılara Müşteri Memnuniyeti (ISO 10002) yönetim standartlarının ne olduğunun anlatılması, müşteri memnuniyeti yönetim sisteminin faydaları ve gereksinimlerinin neler olduğu hakkında bilgilendirme yapılması sağlanır. Ayrıca Denetim Gerçekleştirme (ISO 19011) standardı gereksinimlerinin açıklanarak iç denetimin nasıl gerçekleştirilebileceği konusunda katılımcıları bilgilendirmektir.
Katılımcı Profili •Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sisteminin etkin uygulanması ve etkinliğinin sürekli iyileştirilmesi taahhüdüne bağlı kalmayı benimsemiş yöneticiler, •İç tetkik sürecinde görev alması düşünülen, bu alanda yetkinlik kazanmayı hedeflemiş iç tetkikçi adayları. •Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi hakkında ayrıntılı bilgiye ihtiyaç duyan herkes katılabilir
Eğitim Yöntemi Konu ile ilgili temel teorik bilgiler sunum ile katılımcılara aktarılmaktadır. Teorik bilgilerin daha kolay anlaşılabilmesi için katılımcı sektörlerine uygun örneklemeler yapılmaktadır. Katılımcıların uygulama becerisi kazanabilmesi ve öğrendiklerini günlük iş hayatına aktarabilmesi için tartışma konuları ve grup çalışmaları (Egzersiz ve Vaka Çalışmaları) gerçekleştirilmektedir. Eğitim, tamamen interaktif bir şekilde gerçekleştirilmekte katılımcıların aktif katılımı sağlanarak hem konuların daha iyi anlaşılması sağlanmakta, hem de tecrübe paylaşımı sağlanmaktadır. Eğitim sonunda sınav yapılmaktadır.
Eğitim Detay
  • Planlanan eğitim iç denetçi eğitimi olup Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi standartlarının temel gereksinimleri açıklanacaktır. Ayrıca, denetim amacı, teknikleri, denetçi özellikleri gibi konularda bilgileri içerir. İçerik aşağıda özetlenmiştir. •     Müşteri memnuniyeti yönetim sistemine giriş•     ISO 10002 uygulamanın faydaları •     Müşteri memnuniyeti ve şikayetleri ele alma yönetim sistemi terimler ve tanımları •     ISO 10002standardının felsefesi ve temel gereksinimleri.• ISO 10002 standardının gereksinimlerinin detaylı incelenmesi ve dokümantasyon beklentileri• İç denetimin planlanması•     İç denetime hazırlık•     İç denetimin nasıl yapılacağı ve metodlar•     İç denetimin raporlanması •     Takip faaliyetleri 


Eğitim Tarihi 26 Eylül 2024 Perşembe - 27 Eylül 2024 Cuma
Eğitim Şehri Online
Eğitim Süresi
Eğitmen Alberk QA Technic
  • Kategoriler

  • Haberler

  • Mesleki Yeterlilik Belgesi Zorunluluğu Hakkında Du
    • 5 Haziran 2024
    • Mesleki Yeterlilik Belgesi Zorunluluğu -1 Bakanlığımız ile işbirliği kapsam... Devamı Mesleki Yeterlilik Belgesi Zorunluluğu Hakkında Du
  • YÖNETİM SİSTEMİ STANDARTLARINA İKLİM DEĞİŞİKLİĞİ H
    • 16 Mayıs 2024
    • Değerli Müşterimiz;Uluslararası Standart Teşkilatı (ISO), “Londra İklim Değişikl... Devamı YÖNETİM SİSTEMİ STANDARTLARINA İKLİM DEĞİŞİKLİĞİ H
  • YENİ ADRESİMİZDE HİZMETİNİZDEYİZ
    • 16 Mayıs 2024
    • Çok değerli müşterilerimiz;Sizlere daha ulaşılabilir, daha hızlı ve daha kalitel... Devamı YENİ ADRESİMİZDE HİZMETİNİZDEYİZ
  • Yetkilendirilmiş Kuruluş Atanması
    • 31 Ağustos 2023
    • Alberk QA Technic , nitelikli operasyon kadromuz ile,  Mısır , Güney Sudan ... Devamı Yetkilendirilmiş Kuruluş Atanması
  • MYK BELGE YENİLEME
    • 24 Temmuz 2023
    • MYK BELGE YENİLEMELERİNDE GEÇ KALMAYINIZ. Mesleki Yeterlilik Belgenizin Beş (5... Devamı MYK BELGE YENİLEME
  • ISO/IEC 27001:2022 Standardı revizyonu hakkında IA
    • 10 Nisan 2023
    • ISO/IEC 27001:2022'ye geçiş süreci başlamış olduğundan, 15.02.2023 tarihinde IAF... Devamı ISO/IEC 27001:2022 Standardı revizyonu hakkında IA
Alberk QA Uluslararası Teknik Kontrol ve Belgelendirme A.Ş
  • Facebook
  • Twitter
  • Google
Destek Hattı
Kalite Yönetim Sistemleri
TR - 0216 572 4910 - 11
whatsapp destek
Here is the Area where Google fetches the part to be translated